I livelli specifici di qualità commerciale definiti nel Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV) di cui alla Del. ARG/com 413/16 e s.m.i. prevedono che Energia Comune sia tenuta:

1. ad inviare risposta motivata ai reclami scritti entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo;
2. a provvedere alla rettifica di fatturazione di bolletta già pagata o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione entro 60 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica (90 gg in caso di fatturazione quadrimestrale);
3. a provvedere alla rettifica di doppia fatturazione entro 20 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica.

Indennizzi: In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, Energia Comune in ottemperanza alla regolazione vigente accrediterà al cliente finale, nella prima fatturazione utile, un indennizzo pari a:

1. € 30, se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo;
2. € 60, se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo;
3. € 90, se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.