Conciliazioni
La conciliazione è un metodo di composizione extragiudiziale delle controversie, nell’ambito del quale il cliente finale e l’operatore, con l’aiuto di un Conciliatore terzo e appositamente formato, ricercano l’accordo per la risoluzione della controversia. Dal 1° gennaio 2017 il cliente finale di energia elettrica e di gas può tentare di risolvere la controversia insorta con il proprio operatore utilizzando il Servizio Conciliazione, che diventa una tappa necessaria prima di rivolgersi al giudice.
Qualora si verifichino delle controversie relative al contratto di fornitura che non sono state risolte attraverso i vari canali che ECOM S.P.A. adotta, i Clienti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, possono ricorrere allo strumento della conciliazione, che consente di trovare una soluzione condivisa tra ECOM S.P.A. e il Cliente, prima di ricorrere al giudice ordinario. Tale opportunità rientra nei procedimenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
La Conciliazione permette di risolvere in modo amichevole e completamente gratuito eventuali controversie con l’azienda su problematiche, ad esempio, di fatturazione, di morosità e relative al contratto. ECOM S.P.A. aderisce al Servizio Conciliazione Clienti Energia, al quale ECOM S.P.A. partecipa attivamente. Si tratta dell’attività svolta da Acquirente Unico, anch’essa nel rispetto delle disposizioni in materia ADR, così come previsto dal Testo Integrato della Conciliazione – TICO (Delibera ARERA 209/2016). Tale modalità è disponibile sia per gli usi domestici che non.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la relativa sezione del portale Arera all’indirizzo: www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm, oppure direttamente il sito web dello Sportello per il Consumatore di Acquirente Unico all’indirizzo: www.sportelloperilconsumatore.it/risoluzione-controversie/servizio-conciliazione-gen.
Per la risoluzione delle problematiche relative al contratto di fornitura, i clienti hanno a disposizione anche altri strumenti ADR di risoluzione extragiudiziale delle controversie. In particolare, ARERA, autorità competente per l’ADR nei settori regolati con delibera 620/2015/E/com e relativa Disciplina di cui all’allegato A, ha istituito l’elenco e definito le modalità di iscrizione degli organismi che offrono ai consumatori procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie per i settori di competenza dell’Autorità.
Per risolvere le controversie insorte fra un consumatore e un operatore è dunque possibile rivolgersi anche a uno degli organismi iscritti nell’elenco degli organismi ADR istituito dall’Autorità. Gli Organismi inseriti in detto elenco, ivi comprese le Camere di Commercio, che intendano inviare a ECOM S.p.A. un invito per esperire un tentativo di conciliazione potranno utilizzare il seguente indirizzo pec: clienti.energiacomune@legalmail.it.
L’elenco degli Organismi ADR è consultabile al seguente link: https://www.arera.it/it/consumatori/concilia_dati.htm
L’indennizzo verrà liquidato al cliente finale con la prima fatturazione. Il livello generale di qualità commerciale definito nel TIQV prevede che Energia Comune sia tenuta a rispettare lo standard del 95% per quanto attiene l’invio delle risposte a richieste scritte di informazioni entro il tempo massimo di 30 giorni solari.
