Un lavoro condiviso con le associazioni dei consumatori
Nei mesi scorsi abbiamo lavorato assiduamente al fianco di ben 11 associazioni dei consumatori aderenti al CNCU (Adiconsum, Adoc, Adusbef, Assoutenti, Cittadinanza Attiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Udicon).
Aggiornamento 30/01/2025
Federconsumatori ha aderito al Protocollo.
La firma del protocollo a Roma
Al culmine di questo impegno abbiamo siglato a Roma un importante accordo protocollo con il quale ci impegniamo a garantire una maggiore tutela per i nostri utenti, introducendo indennizzi in caso di ritardi nella gestione dei reclami e rafforzando il rispetto delle norme per le attivazioni non richieste.
Le dichiarazioni dell’amministratore delegato
“Questo accordo rappresenta un passo significativo verso un dialogo costante con le associazioni firmatarie su tutte le problematiche emergenti”:
queste le parole di Francesco Grillo, il nostro amministratore delegato.
“Ci impegniamo a rispondere ai reclami scritti entro 20 giorni per quelli inviati via email o PEC, e entro 30 giorni per quelli inviati tramite raccomandata. Inoltre, sospenderemo le azioni di autotutela fino alla risoluzione del contenzioso quando i reclami saranno definiti attraverso la conciliazione presso il servizio dell’Acquirente Unico. In caso di mancata risposta nei termini previsti, riconosceremo un indennizzo di 15 euro che sarà scontato automaticamente nella prima fattura”.
Modulistica e diritto di ripensamento
Allegheremo la modulistica per attivare reclami e esercitare il diritto di ripensamento alle lettere di conferma dei contratti stipulati.
L’istituzione di un osservatorio
A supporto di questa iniziativa, verrà istituito un Osservatorio che monitorerà quadrimestralmente l’andamento delle acquisizioni dei contratti.
Le associazioni dei consumatori hanno accolto con favore questo accordo, definendolo un passo importante per la tutela degli utenti.
Le reazioni delle associazioni dei consumatori
Carlo Delle Site di Adusbef ha dichiarato:
“Questo accordo è un segnale positivo, soprattutto per quanto riguarda le acquisizioni non richieste. Valuteremo l’efficacia della collaborazione tra un anno per apportare eventuali miglioramenti”.
Tiziana Totò di Cittadinanza Attiva ha aggiunto:
“Apprezziamo la disponibilità di Ecom ad aprirsi al dialogo, producendo un’intesa a beneficio degli utenti”.
Gianluca D’Ascenzo di Codacons ha commentato:
“È una buona notizia per i consumatori, le cui esigenze vengono finalmente ascoltate”.
Antonio Longo del Movimento Difesa del Cittadino ha concluso:
“Questo è un esempio di accordo costruito insieme, un buon punto di partenza per un’azienda giovane e determinata”.
Consultazione del protocollo
Per consultare l’intero protocollo, cliccando i link sottostanti e visionare il documento, oppure copiare e incollare l’Url testuale:
Allegato tecnico:
https://www.energiacomune.com/public/allegati/allegato_tecnico.pdf
Protocollo sottoscritto:
https://www.energiacomune.com/public/allegati/Protocollo-Sottoscritto-Per-Sito.pdf
