La doppia fatturazione dopo il cambio fornitore
Quando si cambia fornitore di luce e/o gas potresti incorrere in un problema abbastanza comune: la “doppia fatturazione”.
Definizione e possibili complicazioni
Per definizione, se dopo un cambio di fornitura ricevi non una, ma ben due bollette relative allo stesso periodo di consumo allora sei “vittima” della doppia fatturazione. Una bolletta proviene dal vecchio fornitore e l’altra dal nuovo.
Stress, confusione: tranquilli, ecco cosa fare.
Come affrontare l’errore: consigli pratici
Se ti accorgi di essere vittima di questo fastidioso errore, la chiave è la precisione. Identifica le date e il periodo in cui hai effettuato il passaggio al nuovo fornitore, e invia una richiesta scritta di rettifica.
Questa richiesta deve essere indirizzata al venditore con cui non hai avuto alcun contratto di fornitura nel periodo oggetto della bolletta.
Tempistiche della rettifica
Quanto tempo occorre per la rettifica?
Se il venditore ha effettivamente commesso un errore e ha fatturato consumi relativi a un periodo in cui tu non eri più suo cliente, deve procedere con la rettifica entro 20 giorni solari dalla ricezione della tua richiesta scritta.
Quindi, se ti accorgi di un errore del genere, non perdere tempo. Contatta immediatamente l’assistenza clienti del tuo vecchio fornitore e richiedi la correzione necessaria.
Agire subito fa la differenza
La chiarezza e la prontezza nell’agire sono essenziali per risolvere questo inconveniente.
