Energia Comune rafforza la tutela dei consumatori
Bari, 30 gennaio 2025 – L’impegno di Energia Comune per la tutela dei consumatori si rafforza ulteriormente: Federconsumatori ha ufficialmente aderito al Protocollo di Intesa, consolidando così un’iniziativa già sostenuta da undici associazioni di consumatori aderenti al CNCU.
Un traguardo per trasparenza e tutela degli utenti
La firma del protocollo rappresenta un traguardo significativo nel percorso di trasparenza e tutela degli utenti, impegnando Energia Comune a garantire maggiore protezione ai clienti, con misure concrete come indennizzi in caso di ritardi nella gestione dei reclami e il rafforzamento delle norme contro le attivazioni non richieste.
Il valore dell’adesione di Federconsumatori
L’adesione di Federconsumatori conferma la validità e l’importanza di questo protocollo, motivando l’azienda tutta a proseguire nell’impegno verso un confronto costruttivo con tutte le associazioni, nell’interesse dei consumatori.
Gli impegni previsti dall’accordo
Tra le misure previste dall’accordo, Energia Comune si impegna a:
- rispondere ai reclami scritti entro 20 giorni per quelli inviati via email o PEC, ed entro 30 giorni per quelli inviati tramite raccomandata;
- sospendere le azioni di autotutela fino alla risoluzione del contenzioso quando i reclami sono gestiti attraverso la conciliazione presso il servizio dell’Acquirente Unico;
- riconoscere un indennizzo automatico di 15 euro in caso di mancata risposta nei tempi previsti, applicato direttamente in fattura.
L’istituzione dell’Osservatorio di monitoraggio
A supporto dell’iniziativa è stato inoltre istituito un Osservatorio di monitoraggio, che valuterà trimestralmente l’andamento delle acquisizioni dei contratti.
Un ulteriore passo avanti per i consumatori
L’adesione di Federconsumatori rafforza il valore dell’accordo e rappresenta un ulteriore passo avanti per garantire maggiore equità, trasparenza e tutela ai consumatori nel mercato dell’energia.
Download del comunicato stampa
Cliccando il link, potrai scaricare il file .pdf del comunicato stampa:
www.energiacomune.com/public/allegati/ComunicatoStampa.pdf
